 |
| كيفية التواصل مع الدعم الفني لفيس بوك facebook Help Center |
قد يكون التواصل مع دعم فيس بوك مربكًا للعديد من المستخدمين بسبب العديد من المشاكل التي يواجهونها، مثل مشاكل الحسابات والخصوصية والأمان والإعلانات وغيرها.
لذلك من الضروري عند التواصل مع دعم فيس بوك تحديد المشكلة بدقة، واستخدام النموذج المناسب للاتصال بالدعم، وذلك لضمان الحصول على الرد السريع منهم.
ولتسهيل عملية التواصل مع فيس بوك، قمنا بجمع أهم نماذج الاتصال وفقًا للمشاكل الشائعة، ونوضح كيفية الاستفادة منها لحل مشكلتك بأسرع وقت ممكن. كل ما عليك فعله هو الضغط على النموذج المناسب، وسيتم تحويلك إلى صفحة الاتصال لتوضيح المشكلة وإرسالها لدعم فيس بوك.
هناك أيضًا خيار إرسال ملاحظات لفيس بوك، حيث يمكنك الدخول إلى حسابك والانتقال إلى "المساعدة والدعم" ثم "الإبلاغ عن مشكلة" ومن ثم اتباع الخطوات المناسبة للإبلاغ بحسب طبيعة المشكلة التي تواجهها.
إذا كنت تستخدم فيس بوك للأعمال، يمكنك التواصل مع دعمهم عبر الدردشة الفورية. وإذا كنت ترغب في التواصل المباشر عبر البريد الإلكتروني بشأن وسائل الإعلانات أو البيانات أو الإعلانات أو إنفاذ القانون أو الملكية الفكرية، يمكنك استخدام بيانات التواصل المرفقة أدناه.
نتمنى أن تسهل هذه الإرشادات عليك عملية التواصل مع دعم فيس بوك وحل جميع المشاكل التي تواجهك.
كيفية التواصل مع الدعم الفني لفيس بوك :
- نموذج مشكلة الوصول محظور (عنوان IP سيئ): هذا النموذج خاص بمشكلة “الوصول إلى فيس بوك من عنوان IP مرتبط بمزود خدمة إنترنت (ISP) غير مكون بشكل صحيح أو سلوك مسيء.
- نموذج مشكلة تم تعطيل حسابي الشخصي: إذا تم تعطيل حسابك بسبب انتهاك معايير مجتمع فيسبوك وتعتقد أن هذا الأمر تم عن طريق الخطأ فيمكنك استخدام هذا النموذج للتواصل مع الدعم الفني لفيس بوك.
- نموذج مشكلة "لم يتم قبول اسمي": في حال كنت تحاول التسجيل باسمك الحقيقي في فيس بوك لكنه لا يقبل التسجيل بهذا الاسم، فيمكنك استخدام هذا النموذج وتوضيح المعلومات المطلوبة وسيتم حل المشكلة.
- نموذج مشكلة "البريد الإلكتروني مستخدم بالفعل": يمكنك استخدام هذا النموذج للعديد من المشاكل المرتبطة بالبريد الإلكتروني مثل تلقي رسائل بريد إلكتروني من فيسبوك لحساب ليس ملكك أو عند محاولة شخص ما إنشاء حساب باستخدام بريدك الإلكتروني أو عدم قدرتك على إضافة بريدك الإلكتروني لأنه مستخدم بالفعل وغيرها.
- نموذج مشكلة تسجيل الدخول: استخدم هذا النموذح في حال واجهتك مشكلة أثناء تسجيل الدخول إلى فيس بوك أو في كلمة السر نموذج طلب تغيير اسمك: قد تواجهك مشكلة أثناء تغيير اسمك في فيس بوك ولا تتمكن من القيام بذلك من خلال إعدادات التطبيق، لذلك يمكنك الاعتماد على هذا النموذج لتقديم طلب تغيير الاسم. لكن خذ بعين الاعتبار أنه يجب عليك تسجيل الدخول لحسابك حتى تتمكن من إكمال هذا الطلب.
- نموذج الإبلاغ عن حساب منتحل: إذا أنشأ أحد الأشخاص حسابًا في فيس بوك ينتحل فيه شخصيتك أو شخصية شخص تعرفه، فيمكنك استخدام هذا النموذج لتقديم بلاغ عنه.
- نموذج الإبلاغ عن صفحة منتحلة لشخصية عامة: إذا أنشأ أحد الأشخاص صفحة عامة ينتحل فيها شخصية من الشخصيات العامة فيمكنك استخدام هذا النموذج للإبلاغ عنه.
- نموذج مشكلة الحساب معطل – مستخدم غير مؤهل: استخدم هذا النموذج فقط إذا تم تعطيل حسابك لانتهاك بيان الحقوق والمسؤوليات الخاص بفيس بوك. إذا لم تتمكن من الوصول إلى حسابك لسبب مختلف فينصح باستخدام نموذج اتصال آخر.
- نموذج مشكلة عدم تلقي الرسائل القصيرة على رقمك: في حال كنت قد فعلت ميزة التحقق بخطوتين أو غيرها من المزايا التي تتطلب إرسال بيانات لرقمك الهاتفي، ولم يصلك شيء من فيس بوك، فقم بتعبئة هذا النموذج بكافة التفاصيل اللازمة حتى يتمكن فريق دعم فيس بوك من حلها في أسرع وقت.
- نموذج مشكلة انتهاك الخصوصية – طلب إزالة صورة: هذا النموذج مخصص للأشخاص الذين يريدون الإبلاغ عن انتهاكات محتملة لخصوصيتهم بشأن صورهم على فيس بوك. مع العلم أنه يمكنك بواسطة هذا النموذج طلب إزالة صورة لك أو لطفلك أو لأي شخص أنت تتولى تمثيله قانونياً. (نموذج بديل لنفس المشكلة – نموذج بديل ثاني لنفس المشكلة) .
- نموذج انتهاك الخصوصية – طلب إزالة فيديو: هذا النموذج مخصص للأشخاص الذين يريدون الإبلاغ عن انتهاكات محتملة لخصوصيتهم بشأن ظهورهم في فيديو على فيس بوك. مع العلم يمكنك بواسطة هذا النموذج طلب إزالة فيديو لك أو لطفلك أو لأي شخص أنت تتولى تمثيله قانونياً. (نموذج بديل لنفس المشكلة) .
- نموذج الإبلاغ عن انتهاك الخصوصية للصور أو الفيديو داخل بلدك: يمكنك الاعتماد على هذا النموذج لانتهاك الخصوصية الشخصي المتعلق بالصور أو الفيديو أو شيء آخر داخل بلدك.
- نموذج مشاكل الصور: استخدم هذا النموذج عند مواجهتك لبعض المشاكل أثناء التعامل مع الصور في فيس بوك مثل رفع صورة أو الإشارة إلى الصور أو عرض الصور أو تحريرها.
- نموذج لمشاكل تسجيل الفيديو بواسطة كاميرا ويب: إذا كنت تستخدم كاميرا ويب لإنشاء فيديو على فيس بوك وتواجهك بعض المشاكل فيمكنك الاعتماد على هذا النموذج وتوضيح تفاصيل المشكلة بحسب المعلومات المطلوبة.
- نموذج مشكلة يجب تسجيل الدخول لمشاهدة خطأ هذه الصفحة: إذا كنت ترى رسالة الخطأ هذه أثناء تصفح فيس بوك فهذا هو النموذج الصحيح للتواصل مع الدعم الفني.
- نموذج الإبلاغ عن مشاكل في الصفحة الرئيسية أو آخر الأخبار: إذا كنت تواجه مشكلات مع صفحات فيس بوك، فيمكنك الاعتماد على هذا النموذج. يفضل الاستعانة بلقطة شاشة لتوضيح المشكلة إلى جانب تعبئة الوصف بطريقة دقيقة.
- نموذج الإبلاغ عن مشكلة في رؤى الصفحة: إذا كانت لديك ملاحظات إيجابية أو سلبية أو اقتراحات بخصوص رؤى الصفحات “في حال كنت مديراً لصفحة على فيس بوك” فيمكنك استخدام هذا النموذج لإرسال ملاحظاتك.
- نموذج مشكلة التحقق من الأمان: إذا كنت ترغب بتفعيل بعض مزايا التحقق الأمنية على حسابك لكنك تواجه مشكلة ما، فيمكنك الاعتماد على هذا النموذج.
- نموذج مشكلة عدم تلقي رسالة التأكيد الإلكترونية: يمكنك تعبئة هذا النموذج في حال كنت تواجه صعوبة في تأكيد حساب فيس بوك عبر رسالة التأكيد.
- نموذج طلب بيانات طفل: إذا كنت تشعر أن طفلك يستخدم فيس بوك بطريقة مثيرة للريبة، فيمكنك طلب كافة البيانات المتعلقة به لكن يشترط تقديم معلومات كافية للتحقق من أنك والد الطفل أو الوصي عليه.
- نموذج طلب إحياء ذكرى حساب: بعد وفاة شخص ما، يُمكن لأحد أفراد العائلة أو الأصدقاء استخدام هذا النموذج لإرسال طلب إحياء ذكرى، حيث يتم تعيين الحساب إلى حالة إحياء ذكرى خاصة ما لم يطلب الشخص إزالة حسابه عند وفاته.
- نموذج طلب خاص بشأن حساب شخص متوفي: استخدم هذا النموذج لطلب إزالة حساب لشخص متوفى أو عاجز طبيًا، أو للطلبات الخاصة لإحياء الذكرى أو لأي طلب خاص متعلق بحساب شخص متوفي.
- نموذج الإبلاغ عن أي انتهاك لحقوق النشر: في حال قام شخص ما بنشر أعمال خاصة بك على فيس بوك وترغب بالإبلاغ عن هذه الانتهاكات فاستخدم هذا النموذج. لكن خذ بعين الاعتبار أنه يمكن تعطيل حسابك في حال إساءة استخدام هذا النموذج أو عدم تقديم بيانات كافية.
التواصل مع فيس بوك عبر البريد الإلكتروني:
فيما يلي مجموعة من عناوين البريد الإلكتروني التابعة لفيس بوك والمخصصة للتواصل بخصوص موضوعات محددة.
platformcs@support.facebook.com – لحل المشكلات المالية المتعلقة باسترداد الأموال أو تكرارها أو سداد رصيد فيس بوك.
records@facebook.com – للاتصال بخصوص المشاكل القانونية وعمليات إنفاذ القانون أو يمكن استخدام هذا البريد legal@fb.com.
abuse@facebook.com – للتواصل مع فيس بوك بخصوص تقارير إساءة تجاه اسمك أو شركتك أو المحتوى الخاص بك.
datarequests@fb.com – للتواصل مع فيس بوك بخصوص بياناتك.
press@fb.com – للتواصل مع فيس بوك بخصوص الخدمات الصحفية أو أنشطة العلاقات العامة الأخرى.
advertise@fb.com – للتواصل مع فيس بوك بخصوص المشاكل العامة حول الإعلانات
ip@fb.com – للمشاكل المتعلقة بالملكية الفكرية.
